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| 営業部長 土肥敏郎氏 |
ウェスティンリゾート, グアムは、1月末には昨年末の台風被害から完全復旧。この過程では単なる復旧にとどまらず、これを機にむしろ施設やサービスをより強化しホテルとしての輝きを一段と増す狙いで作業が行われ、2 月1 日からはよりグレードアップしたリゾートとして予定通りに完全正常化を果たした。
全館において美化を徹底したほか、ビーチが目の前に広がるロケーションをより生かすため、パブリックスペースの窓の日よけを木製パネルからカーテン式に改修し目前に広がる海の景観を楽しみやすくした。同時に採光が良くなり館内が全体的に明るさを増した。
また人気の「スターライトバーベキュー」を催す場所を変更。プールサイドに移動することでスペースが広がると同時に、海をより間近に感じるロケーションにすることで“オーシャンサイドでバーベキュー”の雰囲気を演出することも可能になった。また雨天時には新設されたテント状の日よけの下でバーベキューを楽しむことも可能だ。
キッズクラブアクティビティーも
夏休み期間中は内容強化
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夏休みのファミリー旅行客へのサービス強化の一環として、「ウェスティンサマーフェスティバル」の開催も決まっている。期間は8 月9 日（土）、13日（水）、16日（土）の3 日間で時間は午後6 時から8 時30分まで。このイベントは、1 階の「カフェカラチュチャ」で8 カ国の料理を好きなだけ食べられるインターナショナル･ディナー･パーティー。メニューはアメリカ、フランス、ブラジル、中国、日本、タイ、ハワイ、グアムの各国料理。料理のほかに生ビールやソフトドリンクが飲み放題で大人69ドル、子供（ 6 〜 11 歳）20ドル、幼児（5 歳以下）は無料と、料金も手頃。食事中のアトラクションとしてポリネシアンダンスショーも鑑賞できる。しかも“お楽しみ”としてスターウッド系列のホテル無料宿泊券の特賞など豪華賞品が当たる抽選会もあり、大人も子供も一緒に盛り上がれる。
ファミリー旅行客のための通年プログラム「ウェスティンキッズクラブアクティビティー」も夏休み期間中は内容がグレードアップされる。同プログラムは6 〜11歳の子供客を対象に実施されており、対象客全員にキッズカップがプレゼントされる。このカップを持って「カフェ カラチュチャ」などに行けばソフトドリンクが無料で飲めるなどの特別サービスがある。さらに夏休み期間中（7月21日〜 8 月30日）は曜日ごとに特別プログラムを用意し参加者全員にホテル特製Ｔシャツをプレゼント。プログラムは月曜・ビーチアクティビティー、火曜・クラフト教室、水曜･ダンス教室、木曜・ピザ作り教室、金曜・ホテルのお仕事見学、土曜・動物園見学。
2001年11月完成の「セント･レオ･チャペル」がオープン以来、人気急上昇中で、今年はここで挙式をあげるカップルが前年に比べて倍増ペースで増えており、ウェディング関係でホテルが得られる収入も今年は倍増の見込み。ウェスティンリゾート, グアムでは、こうしたウェディング需要の高まりを受けて、同行者の取り込みも一段と強化する考えだ。具体的には4 月から同行者プランのプロモーションを開始する。現在は同行者の60％の宿泊を取り込んでいるが、40％の同行者は他ホテルを利用しており、同行者のウェスティン利用比率の向上を図る。
またウェディング客へのサービス向上策の一つとして、ホテル内の最高の客室である21 階「プレジデンシャルスイート」をウェディングパーティー用に利用することも計画している。実際に昨年も試験的にパーティーに使用したところ好評を博したため、今後の本格的な利用に向けて準備を進めている。
ホテルとしての営業的な課題としては、宿泊客の滞在の長期化に取り組んでおり、現在の平均宿泊日数である3.2泊を少しでも延長したい考えだ。方法としては個人客の取り込み強化を挙げている。個人客の平均宿泊日数は4.1泊で全体平均より長く、個人客の取り込みを増やすことで全体の宿泊日数を延ばすこともできる。個人客の取り込みの武器となるのがウェスティン独自の発想である「ヘブンリーベッド」。ホテル・サービスの基本である快適な睡眠の提供を徹底的に追求した「ヘブンリーベッド」は、ウェスティン全体で最近までキャンペーンを実施していたこともあり対消費者および対業界の知名度も着実に上昇。個人客の取り込みにも効果を発揮できると期待している。
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| ロイヤルビーチクラブ |
インセンティブ関係の需要もイラク問題がある割には比較的好調で4、5、6月の予約にも手ごたえがあることから、今後は東京のスターウッドオフィスと協力してさらに営業を強化していく方針だ。特にウェスティンリゾート, グアムでは、各種テーマパーティーを用意しており例えばトロピカルアイランドがテーマのパーティーやジャングルをテーマとするパーティーなども演出可能としている。加えて、ホテルにはスタンダードルームのほかに20階・21階の「ロイヤルビーチクラブ」の「エグゼクティブスイート」、「ロイヤルスイート」、「ガバナースイート」、「プレジデンシャルスイート」などアップグレードの客室カテゴリーが豊富に揃っており、ＶＩＰ対応の際の客室選定の幅が広いことも、インセンティブ誘致のアドバンテージになっている。 |
