世界中に数あるDFSの中でもハワイ、グアムに次ぐ規模を誇るのがDFSギャラリア・サイパンだ。総面積1万1148�Fに及ぶ広大な店内には、ショッピング施設だけでなく、買い物の合間の休憩に最適なカフェがあったり、チャモロ文化を体感しながらショッピングできる実演販売があったりして、1日中いても楽しめる充実した娯楽空間が用意されている。DFSギャラリア・サイパンは、短時間のショッピングだけで帰ってしまうのではなく、店内をじっくり、たっぷり隅々まで楽しめる観光施設だ。
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DFSギャラリア・サイパンの特徴の第一は豊富なブランド・セレクション。店の中央部分に位置する「ブランド・ブティックギャラリー」のゾーンには、ブルガリ、カルティエ、シャネル、ディオール、グッチ、エルメス、ロエベ、ルイ・ヴィトン、プラダ、サルバトーレ・フェラガモ、ティファニーなど人気の高級ブランドのコーナーがずらりと並ぶ。また「ファッションワールド」のゾーンにも、ブランド品のバッグや化粧品、時計、ブランドバッグなどが並ぶ。「ブランド・ブティックギャラリー」、「ファッションワールド」に共通するのは、単にブランド品の品揃えが豊富なだけでなく、トレンドの先端を行くアイテムや日本では手に入りにくいレアなアイテムも沢山取り揃えている点。例えば、この秋にはグッチのスパイシーな新色が鮮やかなオートクチュール・バッグ「GUCCI Ring Line」や、モノグラムの美しさがスポーティーと洗練を融合させたコーチのバッグ「Demi」、クラシック・スタイルのバーバリーのバッグ「Classic Check with Cherry Trim」など、バッグだけでも日本人旅行者が喜びそうなアイテムが豊富に揃っている。またアイテムの種類だけでなく、商品数も豊富に在庫されているため、せっかく行ったのにお目当ての商品が「品切れ」といったことが少ないのも、サイパン滞在期間が限られる旅行者には嬉しいポイントだ。
「エンターテイメントワールド」にはスポーツ用品や子供服、アルコール類、タバコ、チョコレート、みやげ物などが揃っている。さらにカルチャーコーナーの「マリアナ・マーケット・プレイス」では、バナナ・ペインティングの第一人者であるダグラス氏の作品を販売していたり、自分の頭文字などのアルファベットをデザインしてアートロゴを作ってくれる実演販売なども行っていたり、サイパンならではのショッピング体験が楽しめる。
ギフトコーナーでは、ティキ彫りや地元職人による手作り木工食器などサイパンならではのグッズが手に入る。またサイパン・アイランド・チョコレートやクッキー・コレクション、クレージーシャツ（特製Tシャツ）など、オリジナルかつ手ごろなみやげ物も豊富に取り揃えられている。
買い物の合間には「トロピカル・マーケット・カフェ」で一休みできるし、食事をするなら「ハードロック・カフェ」おレストランも利用できる。
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DFSギャラリア・サイパンは、商品の品揃えが充実していることに加え、ショッピングを楽しむ環境作りに最大限の努力が払われているのが特徴だ。ショッピングを楽しむ環境作りとは、店舗までのアクセスや商品のデリバリー・サービス、購入後のアフターサービスなど、買い物に関連するサービス全般の質を向上することにで、より楽しいショッピングを演出しようという発想に基づくものだ。
店舗へのアクセスについては、DFSギャラリア・サイパンが、サイパンの島の中心地、ガラパンのビーチロード沿いに位置しており、主要ホテルからは徒歩でも行けるというロケーションそのものがアドバンテージになっている。しかし、もちろんホテルの立地によっては徒歩ではやや遠く感じられる場合もあり、またサイパンの日中の強い陽射しの中を歩くのは快適とはいいがたい。そこで、DFSギャラリア・サイパンでは、アクセスに関して複数の無料サービスを実施している。
主要ホテルからは無料シャトルバス「DFSギャラリア・エクスプレス」が運行されており、ホテルから店に直行できる。運行スケジュールはホテルのツアーデスク等で参照できるが、だいたい30分～60分おきに朝10：00から夜22：30まで運行されている。また複数の人数で利用するなら、電話1本でホテルに出迎えが来てくれる「ピックアップサービス」がある。15人乗りのバンの出迎えで、小グループの利用に適している。さらに今年12月1日から片道無料タクシーサービスも復活した。今年9月から一時期「DFSタクシー商品券プロモーション」を実施していた間は、片道無料タクシーサービスは行われなかったが、再び同サービスが復活した。アクアリゾート、グランドホテル、ダイイチ、ニッコー、ハイアットリージェンシー、ハファダイビーチ、プルメリアリゾート、マリアナリゾート、ラ・フィエスタサンロケ、ワールドリゾート、PICなど主要ホテルからDFSギャラリア・サイパンまでの往路のタクシー代が無料になる。
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ショッピングをゆったりした気分で快適に楽しめるように配慮したサービスも用意されている。「プリオーダーサービス」は、重かったりかさばったりする買い物をする場合に便利なサービス。例えば洋酒やワインのボトルを持ち歩くのが億劫だという場合、DFSギャラリアで購入したボトルを帰国時に空港で受け取れるのが「プリオーダーサービス」。購入時にスタッフに「プリオーダーサービス」と頼めば手続きをしてくれる。しかも洋酒1本につき＄5～商品によっては＄40も得になる特典や、買い物に便利なキャリーバッグなどのプレゼントもある。また午後4時までに購入したものなら、当日中に商品をホテルに届ける「ホテル配達サービス」もあり、“手ぶら”でショッピングを楽しめる。さらに旅行の最終日のあわただしいスケジュールの中でも安心してショッピングできるのが「ラストデイ・ショッピング・プログラム」だ。このプログラムは、日本へ帰国する当日にホテルをチェックアウトした後、ショッピングを楽しみたい旅行者に最適なサービス。ホテルまで専用バスが迎えに来て、ショッピングの後は同じ専用バスで出発時間に間に合うように空港まで送り届けてくれる。同じバスで空港へ向かうので、ショッピング中はスーツケースなどはバスの中に置いたままで買い物を楽しめる。
DFSギャラリア・サイパンは買い物客へのサービスの一環として店内に両替所も設置している。2002年9月にオープンした両替所はサイパンで一番有利な為替レートと言われ、＄2000までは身分証明書なしで両替えが可能。夜は22：30まで営業している。ショッピング資金を用立てるだけでなく、有利な為替レートを利用して、ここで両替えすれば滞在中の必要なドルを効率よく用立てることも可能なわけだ。
ショッピングの環境作りに万全の配慮をしても、肝心な商品の品質が伴わなくては意味がないが、DFSギャラリア・サイパンでは「100％品質保証」により、品質の高さを裏付けている。もし商品に不具合が生じたり、修理が必要になったりした場合には、帰国後でも日本のDFSの顧客サービスセンターにレシートを持っていけば、交換や修理、返金などに対応する。
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DFSギャラリア・サイパンは、サイパンを代表する大型観光施設として、あらゆる旅行者層の様々なニーズに対応するために進化を続けてきた。個人旅行者に対してアクセス面のサービスや、アフターサービスの強化を図っているが、旅行会社のパッケージツアーとの連携や団体旅行への対応も強化している。バスの発着場所は大型のツアーバスが横付けできるように設計されており、インセンティブツアーや修学旅行などの利用にも対応できる。インセンティブツアーや修学旅行の場合は、広々とした店内で買い物や食事、喫茶が楽しめて店舗内ですべてが完結できるため安全面でもアドバンテージがある。実演販売コーナーで、団体にあわせた特別な催しを行うアレンジも可能だ。「ラストデイショッピングサービス」は旅行会社との連携があって初めて成立するサービス。旅行会社にとっては帰国日の最後の時間を有効に使える同サービスを、顧客サービスの一環としてとらえることもでき、積極的に活用するケースも増えている。DFSギャラリア・サイパンは、旅行会社との緊密な協力により、ショッピングを通じてより多くの旅行者にサイパンならではの楽しさを提供していく考えだ。
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DFSギャラリア http://www.dfssaipan.com/ |
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