WING DAILY

2009年5月29日

　成田空港、CS推進し世界の空港の一歩先へ
　スタッフの意識向上も寄与

　カスタマー・サティスファクション（CS：顧客満足）は近年、サービス業にかかわらず世間一般的な流れの中で、あらゆる業種で重要視されるようになった。成田国際空港会社（NAA）では2004年4月の民営化達成時に、経営ビジョンに“お客様の満足を追求し期待を超えるサービスの提供を目指す”と掲げたのを機に、従来以上に一歩前進したCSを目指すため、民営化に先駆けて03年12月にCS推進室が立ち上げられ、力を入れて取り組んでいくこととなった。

WING DAILY CONTENTS

＜HEADLINE NEWS＞
★成田空港、CS推進し世界の空港の一歩先へ
　スタッフの意識向上も寄与
　…………優良スタッフを表彰するCSアワード
　…………接客の質の向上とスタッフの励みに
　…………スタッフのアイデア生かすオアシスプロジェクト
　…………周辺住民も楽しめるイベントを開催
　…………寄せられる細かな意見をデータベース化
　…………ASQ調査に加盟しさらなる質の向上を
　…………国内各空港と協力し、国際競争を優位に
＜航空関連ニュース＞
★中国東方航空が静岡ー浦東線6月運航を一部欠航
　6月運航分15往復のうち6往復欠航
★成田空港4月運用実績、国際線旅客同月比4％減
　国内旅客は7％増、貨物量はいぜん低迷続く
★関空4月の国際旅客10％減、国内は27％もダウン
　貨物量は4割以上の大激減、減便の影響も
★航空保安協会、21年度は20年度比4事業消える
　羽田D滑走路など鳥防除対策で役割拡大期待も
★JAL夏期商品国際線ではハワイ・グアムに注力
　ファミリー向け成田初ハワイ行チャーター運航　
　国内線キャンペーンでディズニーランドに招待
★JAC8月搭乗分スカイメイト一部値下げ
★ANA、成田－ホノルル臨時便を23往復運航
　夏の大作戦第5弾、国内はポケモンキャンペーン
　…………国内線は子どもに人気のポケモンイベント
　…………中国5つ星ホテルに宿泊するツアー4コース設定
★成田会社、仁川国際空港公社と姉妹空港締結
★日本空港ビル、クールビズを実施
★羽田空港にスイーツの新ブランド4店が登場
＜航空工業/宇宙関連ニュース＞
★研究開発推進委員会を設置、産学官連携を促進
　とちぎ航空宇宙産業振興協議会、21年度計画を策定
＜防衛関連ニュース＞
★海賊対処P-3C2機隊員36名乗せ厚木基地を出発
　海自初海外任務、来月中旬にも運用開始
＜海外メーカーニュース＞
★ボーイング、スキャンイーグルでカナダ企業と契約
　加政府より受注の大半、2500万ドルをカナダ経済に還元
★RR社、米空軍からC-130Jスペアエンジン等受注
　27基分を2011年まで供給、総額8000万米ドル
＜海外エアラインニュース＞
★CPA、深セン市内のチェックインサービス開始
＜旅行関連ニュース＞
★日本へは行かない、日本人は来ないでほしい
　「日本は新型インフル感染国」世界に不安広がる
　…………マスク映像が世界に誤解、JAL・ANAも着用中止
　…………海外・訪日・国内、全ての旅行需要がダウン
　…………「日本は安全」の政府メッセージが必要

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